Her finner du informasjon om hvordan henvendelser om oppstart, tilgang og eventuelle refusjonssaker behandles. Målet er å gjøre prosessen tydelig, ryddig og enkel å følge.
Hvis aktivering, tilgang eller oppsett ikke fungerer som forventet, ber vi deg kontakte IPTV Norge FHD så raskt som mulig. Hver henvendelse vurderes konkret ut fra bestillingstidspunkt, leveranse og hva som allerede er forsøkt av feilsøking.
Kunder oppfordres til å teste tjenesten kort tid etter at abonnementet er aktivert. Problemer som meldes tidlig i oppstartsfasen kan normalt behandles raskere, og 7 dagers perioden brukes som referanse ved første vurdering av saken.
For å vurdere en refusjon ber vi om navn, ordrenummer eller bestillingsreferanse, beskrivelse av problemet, hvilken enhet som brukes og oppdatert kontaktinformasjon. Forespørsler kan sendes til contact@iptvnorgefhd.com eller via kontaktsiden.
Vi forsøker å behandle alle henvendelser raskt og ryddig. Utfallet avhenger av dokumentasjonen i saken, hvor langt leveransen har kommet og hvilke forhold som faktisk har påvirket bruken av abonnementet.
For raskest mulig vurdering anbefaler vi at du beskriver problemet tydelig og sender med bestillingsreferanse eller annen relevant informasjon.
